Écouter
Écouter un récit jusqu’au bout
Accueillir une histoire sans la ramener immédiatement à la vôtre.
Laissez la personne terminer avant de raconter une expérience semblable. Posez une question ouverte si elle souhaite poursuivre et évitez de conclure à sa place. Une présence attentive peut être plus utile qu’un conseil immédiat.
Demandez si votre interlocuteur cherche une idée, un avis ou simplement une écoute. Cette précision limite les malentendus. Vous pouvez aussi dire honnêtement lorsque vous n’avez pas de réponse à apporter.